在社会工作过程中，工作者无时不与案主沟通。在这种沟通中，社工不仅要让案主接收到信息、理解信息，社工所传达的信息还要对案主产生影响，使案主心情愉悦。为了取得这样的沟通效果，除了要尊重案主，培养同感能力外，还需要训练沟通技巧。
1.运用语言符号从个案工作的角度看人际沟通行为，主要是说话的艺术，即口头语言艺术，培养口语能力需要做到:把话说得悦耳:把话说得清楚:把话说得准确:把话说得恰当:把话说得巧妙。
2.运用身体符号 身体符号是指能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等，人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号，解读其内心世界。身体符号的运用应该把握明意、自然、个性，美感等原则。明意是指身体语言的运用一定要语意明确，既要自己清楚所要传达的信息，又要保证所表现的符号对方能够理解，毫无目的地摇头晃脑不仅传递不了信息，还会令人生厌;自然是指人的表情动作不矫揉造作，是自然的表现和流露;个性是指每个人的身体语言应该是独特的，正如一位大师所说，一个人的手势应该像他的牙刷一样只属于他个人所有，机械地模仿他人常常会弄巧成拙，美感是指人的身体语言应该优美，给人以美的享受。
3.运用环境符号 环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动:失落、不信任、不愿意合作等等:说话的时间性机会把握不好，常常是影响沟通效果的重要因素，人们常犯的错误就是抢话，缺乏对人的等待和耐心。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远地打招呼表示热情和友好，认识的人擦肩而过没有任何表示说明彼此有敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔0~15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15~75厘米是个人距离，语意是亲切友好，75~215厘米是社交距离，语意是严肃而正式:215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系。由此可见，应该视沟通对象的关系把握沟通距离。