在构建社会主义和谐社会、可持续发展、生态文明建设等新形势下，殡葬服务业作为公共服务业，殡葬服务单位的主要职责就是运用殡葬设备、设施和殡葬用品为殡葬消费者提供优质、完善的劳务活动，慰藉生者，稳定社会。殡葬服务机构要树立“以人为本”的理念，打造殡葬服务品牌，以规范的资质(得到政府有关部门批准)、规范的合同(殡葬消费者权益得到保障)、规范的服务(优质的服务，优惠的价格)满足治丧需要;殡葬服务机构要将传统的殡葬服务向临终服务延伸(如临终关怀)，还应努力实现本行业与其他行业的服务功能融合(如在寿险后附加殡葬服务等)。通过优质规范服务、方便快捷服务、人文亲情服务等，使殡葬服务的每一工作环节细致、体贴、周到，富有人情味儿。
(1)服务的规范化。对现代殡葬行业来说，服务离不开规范，而规范本身就是最好的服务。针对目前社会上个别单位和个人提供的“三无”殡葬服务，即无规范资质(没有得到政府有关部门行政许可)、无规范合同(丧户权益得不到保障)、无规范服务(质量低下、坑害消费者)的现象，多数殡葬服务单位对服务内容、服务标准、服务程序和服务时限向社会进行了公开承诺，自觉接受广大消费者的监督。
(2)服务的便捷化。随着现代生活节奏的加快，网络化的服务把人与人、人与工作之间的联系越拉越近，服务的效率也越来越快。现代人的生活和工作，讲求的是时间和效率，所以提供方便、快捷的殡葬服务是人们享受服务、满足需求的重要标尺。如北京市八宝山殡仪馆、东郊殡仪馆和殡仪服务中心等殡仪服务单位相继推出了“快捷式”的服务方式，实行24小时全天候办理殡仪服务，只要拨打一个电话，就能随叫随到，为丧户办理丧事带来极大的方便。
(3)服务的择优化。在这个多元化，个性化的时代，消费者对生活的需要和愿望呈现出高质量的多样化和个性化的趋势。殡葬服务行业要为服务对象提供尽可能多的选择方式。殡仪服务在遗体接运、防腐整容、告别追思、殡葬用品等方面可提供不同档次的服务项目，让消费者自己选择。北京市已推出了骨灰墙、骨灰廊、骨灰堂、骨灰亭、骨灰墓、骨灰深葬塔、植树葬或草坪葬、骨灰撒海等多种骨灰处理形式，使不同层次、不同需求的消费者在选择中得到满足和享受服务。