(一)骨灰安放领取规定
在办理完骨灰寄存手续后,骨灰管理员引导客户安放骨灰盒。在骨灰寄存期间,遇到祭奠节日或者逝者五七、百日、周年等,由于祭奠或其他原因,客户需要领取和送还骨灰，或寄存期满客户要取走骨灰。不论在什么情况下,骨灰管理员都必须要求客户按照规定严格办理领取骨灰的相关手续,严防出现骨灰流失事件。只有客户具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。当客户解除寄存约定领取骨灰时,同样要对其领取资格进行准确的认定。

(二)骨灰安放流程
在骨灰安放前检查核对格位情况,确保格位洁净安全。然后与客户核对寄存信息，确认寄存格位位置。安放骨灰时应尊重逝者，轻拿轻放。

(三)骨灰领取流程
1.骨灰取出祭拜
在规定寄存期内,客户凭借骨灰寄存证到骨灰寄存单位办理骨灰取出手续。骨灰取出祭拜完毕后,在确保骨灰无误的情况下,骨灰管理员及时引导客户把骨灰放回原格位。
2.终止寄存
在规定寄存期限内或寄存期满,客户要求终止骨灰寄存时,客户凭有效骨灰寄存证，确保证件上信息与登记信息一致,可以到骨灰寄存单位办理骨灰取走手续。
3.骨灰寄存证丢失补办
骨灰寄存证丢失但仍有取出骨灰需求时,客户应到骨灰寄存单位办理骨灰寄存证补办手续。客户应提供补办人相关证明材料,提供的逝者信息应与骨灰寄存单位打印的安置表、标识贴以及业务档案信息一致,随后填写补办申请表,并缴纳相关费用。