(一)服务的内容
代客祭扫服务是指在特殊的祭奠日期(如逝者生日、逝者忌日、清明节等)由墓地管理单位按客户的意愿和要求代以摆放花篮、花束、供品,打扫墓碑等形式来祭奠逝者。
代客祭奠服务不仅解决了客户因工作繁忙无法向逝者表达敬意的矛盾,而且方便快捷。客户只需要提前办好相关手续，就可以由墓地管理单位代替其完成一系列的祭奠事宜。
有的墓地管理单位还充分运用照相、录像、网络直播等科技手段,使客户能感受到代客祭奠的场景,这更加体现了客户至上、以人为本的殡葬服务理念，也是实施绿色祭奠、文明祭奠的有益做法。
(二)服务的要求
1.实行预约服务
客户根据需要提前向墓地管理单位提出代客祭扫服务需求,可以是现场预约、电话预约、网络预约等。基地管理单位根据代客祭扫服务协议书在约定时间内完成代客祭扫服务。
2.及时反馈过程及结果
由于代客祭扫是客户本人不能前来祭扫而委托墓地管理单位代为实施的祭扫行为,客户对祭扫的过程和结果十分关注,因此需要墓地管理单位在实施代客祭扫行为时及时拍照留存，以便将祭扫结果反馈给客户。有条件的墓地管理单位甚至可以提供祭扫直播服务,与客户实时共享祭扫过程,让客户参与到祭扫过程中,弥补客户因不能到现场祭扫而产生的遗憾。