殡葬行业的服务对象与具体业务具有特殊性,夹杂着社会、历史、文化、民族、宗教等诸多因素,历来被视为特殊的行业。祭奠用品也因为同样的原因被赋予了不同于普通商品的特性。具体而言,表现在以下三个方面:
1.需求功能的复合性
祭奠用品具有追悼、缅怀先人的基本功能，同时具有保护环境的社会功能以及表现、承载人类文明的文化功能,这些是很多商品不具备的。所以,祭奠用品的开发也应该从这三个功能来入手,既要讲究技术,也要对工艺提出严格要求，更要在文化上找到突破口。骨灰管理员也应该加强文化素养,提高接待水平。
2.客户的双重性
祭奠用品,大多数由客户支付费用,维系生者与逝者的纽带主要是他们之间的亲情和友情。所以,选择使用祭奠用品,既是对逝者尊重的体现,也是对生者的安抚和积极的心理干预,骨灰管理员岗位的特殊性和重要性由此可见一斑。
3.文化价值影响因素的多元性
祭奠用品的使用受地域、民俗、宗教等多种因素的影响,因此，骨灰管理员必须具备民俗、宗教禁忌等方面的常识,在服务岗位上,做殡葬改革的宣传者和促进者.
祭奠用品是一种特殊的商品,因为在商品的普遍属性中,重要的是商品的实用性，而大部分祭奠用品不仅具有实用性，同时其形态、图案、定义(功能)等无形的属性也在宗教意义与文化意义的双重作用之下发挥作用。所以，在祭奠用品的消费中，很大一部分无形消费取决于商品能够带来多少文化与宗教的含义，
此外，祭奠用品的消费还取决于逝者家族在宗教和文化意义上的热情度。