殡仪服务中倾听很重要
发布时间：2021-11-22 11:43 浏览：次
殡仪服务中倾听很重要
从中国繁体字的“聽”可以看出。一个耳朵，两只眼睛，一心一意，将被听者视为王。才能构成“听”，也就是社工实务中要做到的倾听。
1.听的层次
工作生活中，社工会听到各种各样的信息，但却不能一一全部接受，这是因为听是有层次之分的。
第一层次--心不在焉地听。倾听者心不在焉。几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其他毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是他们正迫不及待地想要说话，这种层次上的听，往往导致双方关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。第二层次一-被动消极地听。倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思、这种层次上的倾听、常常导致误解或错误的举动、类去真正交流的机会。另外、倾听者经常通过点失示意来表示正在倾听、讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。
第三层次--主动积极地听倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方。能够聆听对方的话语内容。这种层次的听、常常能够激发对方的注意，但是很难引起对
市的其鸣。
第四层次--倾听。倾听不是一般的“听”是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴巡的部分，他们认为这是获取有用信息的奖机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物、总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话、有意识地注意非语言线索、询同而不是质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。
社会工作者在为服务对象提供服务时，要做到第四层次的倾听，才能保证服务质量。
2.倾的含义
倾听是接受口头和非言语信息，确定其含义和对此微出反应的过程，顿听是一项技巧。是一种修养、甚至是一门艺术。要实现积极的倾听。首先就要做到耐心、专心、虚心。要保持心理高度的警觉、随时注意服务对象倾谈的重点。每个人都有他的立场及价值现，因此。社会工作者必须站在服务对象的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断服务对象的想法，要与服务对象保持共同理解的态度。
当服务对象向社工诉说时。社会工作者要使用并观察其肢体语言。注意非语言性的暗示。服务对象嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，社工要学习去解读情境，即使服务对象还没开口，他们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了，社会工作者如果态度封闭成冷淡、服务对象很自然地就会特别在意自己的一举一动。比较不愿意敞开心胸。如果社会工作者的态度开放，那就表示他愿意接纳服务对象。很想了解服务对象的想法。服务对象就会受到鼓舞。开放的肢体语言包括:不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头、并配以“是”“嗯”等中性评价性语言。医能表示社工对谈话的认同，又能给服务对象以精神上的鼓睛。当然，也可以使用重复话语的技巧，如运用“按我的理解，你的意思是……”"你是说……”以及“所以你认为…等句式来重述服务对象的观点。这种重复表明社会工作者在倾听并需要确认服务对象话中的含义。重复的重要性在于让社会工作者及时发现有无角解服务对象的话语。此外，总结式的语言也很重要、社工可尝试利用“你主要是说……和"如果我的理解没错的话，你认为……”等说法，让服务对象对社会工作者的总结做出反应。避免社会工作者先下重观结论。这在倾听的过程中更有价值。在倾听服务对象谈语的过程中，要认真损摩服务对象要表达的感情和含义，努力理解他的内心世界，帮助社会工作者迅速找到能够与服务对象产生精神共鸣的话题和内容。“有动于中，必形于外”，当社会工作者内心的感情与服务对象达到共鸣时，表情会自然而然地随着谈话内容面发生变化。情感上会和对方产生交流，比如说到悲伤之处、社工会解气凝神，让服务对象感受到社工的专注，这种积极的情感反情自然会获得良好的倾听效果。
(3)倾听的注意事项
①注意观察服务对象的综合表现确定沟通对象的主要现点，不仅需要关注服务对象阙述的文字内容，也需注意沟通对象在提出主要观点时使用的语音、语调、助声词及非言语技巧等、例如、服务对象可能会就某一问题突然提高声音、说得更快、重复关键词或使用务
体前倾、手握拳状胜体动作等等。
②不急于鼓励服务对象开口使用倾技巧时，有时会因为有些服务对象过于伤癌而哭泣不止或沉默不语，此时社会工作者不必急于鼓励服务对象开口，应该判断服务对象注现情况的原因、如果是因为对社会工作者的抵触或不信任，社会工作者应该用简单的词话公绍自己及工作任务:如果是服务对象情绪找不到合理宣泄口。社会工作者应该引导服务对务叙述逝去亲人的生平和自己的情感体验，帮助其宣泄情绪。但无论怎样都不要急于让服务象开口。倾听他们的情绪是好的实务工作的开始。
③切勿盲目诊断有一些社会工作者依托专业背景，在与服务对象接触中急于下诊断。导致服务对象的反感。社会工作者首先应该在确定知道服务对象完整的意思后再做出反段有时服务对象停下来并不表示他们已经说完想说的话，让他把话说完整并且不插话，这是对服务对象的尊重。其次、倾听后要与服务对象共同协商、讨论，对有疑问或不能准确理解的问题再次沟通、积极反馈。达到准确接纳信息后，尊重服务对象自决。
事后回顾，整理出重点社会工作实务中除了要做好服务，积累经验也是非常必要的。因此、当社会工作者在面谈结束后，要回顾一下服务对象的话，整理出其中的重点所在。社会工作者必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在服务对象想说的重点和服务对象主要的想法上，预估出服务对象的问题，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给服务对象以清晰的反馈
从中国繁体字的“聽”可以看出。一个耳朵，两只眼睛，一心一意，将被听者视为王。才能构成“听”，也就是社工实务中要做到的倾听。
1.听的层次
工作生活中，社工会听到各种各样的信息，但却不能一一全部接受，这是因为听是有层次之分的。
第一层次--心不在焉地听。倾听者心不在焉。几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其他毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是他们正迫不及待地想要说话，这种层次上的听，往往导致双方关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。第二层次一-被动消极地听。倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思、这种层次上的倾听、常常导致误解或错误的举动、类去真正交流的机会。另外、倾听者经常通过点失示意来表示正在倾听、讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。
第三层次--主动积极地听倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方。能够聆听对方的话语内容。这种层次的听、常常能够激发对方的注意，但是很难引起对
市的其鸣。
第四层次--倾听。倾听不是一般的“听”是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴巡的部分，他们认为这是获取有用信息的奖机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物、总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话、有意识地注意非语言线索、询同而不是质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。
社会工作者在为服务对象提供服务时，要做到第四层次的倾听，才能保证服务质量。
2.倾的含义
倾听是接受口头和非言语信息，确定其含义和对此微出反应的过程，顿听是一项技巧。是一种修养、甚至是一门艺术。要实现积极的倾听。首先就要做到耐心、专心、虚心。要保持心理高度的警觉、随时注意服务对象倾谈的重点。每个人都有他的立场及价值现，因此。社会工作者必须站在服务对象的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断服务对象的想法，要与服务对象保持共同理解的态度。
当服务对象向社工诉说时。社会工作者要使用并观察其肢体语言。注意非语言性的暗示。服务对象嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，社工要学习去解读情境，即使服务对象还没开口，他们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了，社会工作者如果态度封闭成冷淡、服务对象很自然地就会特别在意自己的一举一动。比较不愿意敞开心胸。如果社会工作者的态度开放，那就表示他愿意接纳服务对象。很想了解服务对象的想法。服务对象就会受到鼓舞。开放的肢体语言包括:不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头、并配以“是”“嗯”等中性评价性语言。医能表示社工对谈话的认同，又能给服务对象以精神上的鼓睛。当然，也可以使用重复话语的技巧，如运用“按我的理解，你的意思是……”"你是说……”以及“所以你认为…等句式来重述服务对象的观点。这种重复表明社会工作者在倾听并需要确认服务对象话中的含义。重复的重要性在于让社会工作者及时发现有无角解服务对象的话语。此外，总结式的语言也很重要、社工可尝试利用“你主要是说……和"如果我的理解没错的话，你认为……”等说法，让服务对象对社会工作者的总结做出反应。避免社会工作者先下重观结论。这在倾听的过程中更有价值。在倾听服务对象谈语的过程中，要认真损摩服务对象要表达的感情和含义，努力理解他的内心世界，帮助社会工作者迅速找到能够与服务对象产生精神共鸣的话题和内容。“有动于中，必形于外”，当社会工作者内心的感情与服务对象达到共鸣时，表情会自然而然地随着谈话内容面发生变化。情感上会和对方产生交流，比如说到悲伤之处、社工会解气凝神，让服务对象感受到社工的专注，这种积极的情感反情自然会获得良好的倾听效果。
(3)倾听的注意事项
①注意观察服务对象的综合表现确定沟通对象的主要现点，不仅需要关注服务对象阙述的文字内容，也需注意沟通对象在提出主要观点时使用的语音、语调、助声词及非言语技巧等、例如、服务对象可能会就某一问题突然提高声音、说得更快、重复关键词或使用务
体前倾、手握拳状胜体动作等等。
②不急于鼓励服务对象开口使用倾技巧时，有时会因为有些服务对象过于伤癌而哭泣不止或沉默不语，此时社会工作者不必急于鼓励服务对象开口，应该判断服务对象注现情况的原因、如果是因为对社会工作者的抵触或不信任，社会工作者应该用简单的词话公绍自己及工作任务:如果是服务对象情绪找不到合理宣泄口。社会工作者应该引导服务对务叙述逝去亲人的生平和自己的情感体验，帮助其宣泄情绪。但无论怎样都不要急于让服务象开口。倾听他们的情绪是好的实务工作的开始。
③切勿盲目诊断有一些社会工作者依托专业背景，在与服务对象接触中急于下诊断。导致服务对象的反感。社会工作者首先应该在确定知道服务对象完整的意思后再做出反段有时服务对象停下来并不表示他们已经说完想说的话，让他把话说完整并且不插话，这是对服务对象的尊重。其次、倾听后要与服务对象共同协商、讨论，对有疑问或不能准确理解的问题再次沟通、积极反馈。达到准确接纳信息后，尊重服务对象自决。
事后回顾，整理出重点社会工作实务中除了要做好服务，积累经验也是非常必要的。因此、当社会工作者在面谈结束后，要回顾一下服务对象的话，整理出其中的重点所在。社会工作者必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在服务对象想说的重点和服务对象主要的想法上，预估出服务对象的问题，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给服务对象以清晰的反馈
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