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殡葬组织知识管理的误区

发布时间:2022-07-28 10:28    浏览:

殡葬组织在选择知识管理与运营战略时,应该从殡葬组织的实际状况和需要出发,有重点、有选择地逐步实施知识管理计划。在殡葬组织实施知识管理的过程中,应该注意避免陷入下述误区:
1.认为知识管理是一项技术。知识管理涉及殡葬组织文化、组织管理机制、组织知识应用与创新、组织信息资源管理、组织信息系统建设等各个方面,因此,它并不是一项技术,不能仅依靠买进一套计算机系统或软件就可以解决问题。知识管理的核心要索是人,特别是殡葬组织的中高层管理人员。当然,计算机和网络可以创造一种新的工作环境和流程,搭建新的交流平台,这种可见的变化会对殡葬组织产生长远的影响。在这一过程中,技术环境的变化会引发组织结构、交流模式和殡葬组织运作方式的变化。因此,殡葬组织需要适时地调整自己的管理理念,使其适应环境的变化。同时,在推进知识管理的过程中,最大的阻力可能来自那些不喜欢或不愿意适应新技术环境的管理者或员工。面对各种阻力,推行者需要有充分的理由来说服组织员工并证明知识管理的确会给组织的发展带来好处,在这一过程中,教育与培训非常重要,全体员工的共识是知识管理获得成功的基础。
2.无形资产中体现出来的价值。也就是说,虽然殡葬组织在账面上无法计算知识管理的效益,但它的确提高了殡葬组织的决策水平和工作效率,增强了殡葬组织适应外部环境变化的能力,改善了殡葬组织的服务水平和员工的创新积极性。由于这种价值是以润物细无声的方式体现出来,因此往往不受重视。但是,从殡葬组织生存发展的角度考量,这种效益可能对组织产生更广泛影响。因此,殡葬组织在决定改善其知识管理系统时,需要对这种无形效益给予更多的关注。
3.盲目跟进。在建立殡葬组织知识管理系统时,要充分考虑殡葬组织的实际状况和需要,从最需要解决的问题入手,而不能仿效一般企业,盲目建立知识管理系统。
遗体运输、守灵祭奠、殡仪殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬、丧葬用品销售等较为完善的“一条龙”服务体系,24小时全方位对外服务。承担着主城区大部分群众的丧事服务任务,是主城区最主要的治丧服务场所和治丧中心。一贯坚持“丧家至上、服务第一”的宗旨,以人为本,诚信服务。不断更新服务理念,创新服务模式,开展个性化、亲情化的服务。努力满足丧户多方位、多层次的需求。以丧家满意为标准,以办好一件丧事,感动一片群众为追求目标。

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