1.敏锐的观察能力

观察能力主要是指通过服务对象的外部表现，了解服务对象心理的能力。在与众多服务对象的接触中去判断服务对象的心理，墓地管理员应当学会“察言观色”，采取各种心理多略，了解服务对象的殡葬消费行为，充分满足其物质需求和心理需求。

2.良好的记忆能力

墓地管理员在管理与服务中不仅要记住殡葬商品的规格、产地、质量、等级、单价等，而且还要记住这些商品的性能、特点、使用方法及维修要求等。

3.灵活的反应能力

反应能力是指思维、联想及行为的敏捷性。墓地管理员有时在同一时间内要接待许多要求各不相同的服务对象，要使被接待的服务对象都满意，就要有灵活的反应能力。对服务对象的不同要求作出迅速、准确的反应，即理解和领会服务对象的意图，根据服务对象的特征判断其性格、身份、爱好等。

4.良好的口语表达能力

表达能力是指与服务对象打交道时运用语言、表情来传递有关信息的能力。良好的口语表达能力对创造和谐的殡葬环境、促进服务对象的殡葬消费行为有很大影响。墓地管理员的口语表达要清晰、准确、礼貌、热情、富有情感、形象生动。