文明服务术语是指墓地管理员在墓地服务过程中从语言选择和使用中表现出的文化素养，以及对办理葬礼的客户的态度。运用文明服务语言要做到以下三个方面。

① 口齿清晰，齿清晰，你应该做以下三点。

一是达到语言标准。墓地管理员在服务过程中应正确发音和讲普通话。普通话是中国法定的现代汉语标准词。墓地管理员除了与外国朋友、少数民族人士和不懂普通话的人说外语、少数民族语言和方言外，还应该说普通话。

二是语气正确。墓地管理员与处理葬礼的客户交谈时，语气要善良、善良、耐心。不要急躁或不耐烦，比如，"快点想不想买等；语气不能生硬或不够柔和，比如着急、不要乱碰等；更不能轻蔑或不尊重人，比如你懂吗？"等等。

三是语调柔和。在服务过程中，墓地管理员与处理葬礼的客户发言时的具体语调主要体现在语音大小、语调和速度上。如果墓地管理员说话时语音太大，语调太高，会让处理葬礼的客户觉得僵硬粗暴；如果墓地管理员说话时语音太小，语调太低，会让处理葬礼的客户感到虚弱和被忽视；语速太快，会让处理葬礼的客户觉得这个人厌倦了他；语速太慢，会让处理葬礼的客户认为这个人对他粗心。

② 合适的名称分为以下两点

一是区分称呼对象。墓地管理员在提供接待服务时，由于年龄、性别、民族、宗教信仰、职业等因素，处理业务的客户会有一定的差异。因此，墓地管理员在具体称呼办理丧事的客户时，应因人而异。墓地管理员可以尊重客户，如女士、先生、同志等。；如果你知道客户的姓名、职位、职业或职称，你可以用姓氏加职位、职业或职称，如张经理、王主任、李老师、刘教授等。；如果客户年龄较大，使用非正式、不同的名称，如老人、老阿姨、老人等。

二是考虑称呼习惯。由于当地习俗、语言习惯、文化程度等因素，客户会有一定的差异，墓地管理员在提供接待服务时要考虑。例如，城市白领被称为女士和先生；农民被称为叔叔、阿姨、姐姐和大哥。会让顾客感到亲切。

③ 善于沟通，优秀的接待人员善于沟通。接待客户时要做到五会。问候：一天，不同的时间有不同的问候。一般来说，下属先问候上级，男人先问候女人。通常称行政职务、技术职称、先生或女士等。第二次会议握手：握手时，顺序，应按照尊者先出手的原则，一般领导、长辈、女士先伸手。握手时不要伸左手，不要戴墨镜，不要戴帽子，一般不要戴手套，不要用手握异性。三会赞美:适当赞美别人可以拉近彼此的距离，发自内心的赞美会让双方心情愉快。每个人都希望得到别人的赞赏，希望得到别人的赞扬，适度的恭维在沟通中至关重要。赞美有诚意，自然会赢得对方的好感。注意适度的赞美，否则会适得其反。四会道歉议道歉：在接待服务过程中，如果你的言行不礼貌和不当，或干扰、麻烦和妨碍他人，最聪明、最恰当的方法是及时向对方道歉。道歉语言应该是文明和标准化的。如果你为别人感到羞愧，你应该说深感内疚和非常羞愧；渴望别人的原谅，可以说宽容和请原谅；当你为别人工作时，你可以说打扰、麻烦、抱歉、非常抱歉、粗鲁等等。五会礼让:礼让既是礼仪，也是美德。如先下后上，扶老让幼，礼让互助。