服务质量的高低并非由单一因素所决定。“可感知”是大多数客户判定服务质量的一个重要特质，而有形展示则正是可感知的服务组成部分。有形展示及对有形因素的管理会影响客户对服务质量的感觉。优良的有形展示及管理能够使客户对服务质量产生“优质”的感觉，因此，殡葬服务机构应强调使用适用于整体服务营销策略的有形展示。通过可见性细节向客户传递机构的服务能力以及对客户的关心，为客户创造良好的环境，提高客户感觉中的服务质量。