殡仪服务基本原则
发布时间:2023-09-24 09:48 浏览:次
殡仪服务的宗旨是“客户至上、服务第一”。其目标是使逝者得到安息、生者得到慰藉,在服务过程中,服务人员必须想客户之所想、急客户之所急,为其提供文明、优质的服务。满足群众和社会对文明、节俭办丧事的需求,让客户称心、顺心、放心。殡仪服务要遵循以下三个基本原则。
(1)人道主义原则,殡仪服务是为人服务,不仅为逝者服务,也为生者服务,因而以人为本,尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡仪服务应遵循的第一原则。
(2)孝道原则中国传统的殡仪文化将治丧视为履行孝道的一个环节,所谓“事死如事生,事亡如事存”“逝者为大,孝道盈天”。传统的殡仪服务是以助人当孝子为目的,孝子应当以虔诚的孝心治丧,“生,事之以礼;死,葬之以礼,祭之以礼”。
现代殡仪服务需要继承孝文化传统,助人完善孝道,要以庄重、恭敬的态度为客户服务,而不能漫不经心、上班时嬉笑打闹。
(3)客户至上原则 服务业提倡“顾客是上帝”,殡仪也是服务行业,应当遵守“客户至上”的原则。也就是说,想客户之所想、急客户之所急,给顾客提供法律允许范围内的一切服务和方便。
(1)人道主义原则,殡仪服务是为人服务,不仅为逝者服务,也为生者服务,因而以人为本,尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡仪服务应遵循的第一原则。
(2)孝道原则中国传统的殡仪文化将治丧视为履行孝道的一个环节,所谓“事死如事生,事亡如事存”“逝者为大,孝道盈天”。传统的殡仪服务是以助人当孝子为目的,孝子应当以虔诚的孝心治丧,“生,事之以礼;死,葬之以礼,祭之以礼”。
现代殡仪服务需要继承孝文化传统,助人完善孝道,要以庄重、恭敬的态度为客户服务,而不能漫不经心、上班时嬉笑打闹。
(3)客户至上原则 服务业提倡“顾客是上帝”,殡仪也是服务行业,应当遵守“客户至上”的原则。也就是说,想客户之所想、急客户之所急,给顾客提供法律允许范围内的一切服务和方便。
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