引导服务是指殡仪服务人员在业务办理过程中，根据治丧者的需求，为其提供的一对一的全程引导，并使治丧者满意地办理丧事的服务活动。引导服务是殡葬业务发展的必然趋势，随着业务项目的增多，服务程序过于零散，需要殡仪馆有一些服务人员为前来办理丧事的治丧者讲解服务和商品，引导治丧者完成办事流程。
(1)主动服务引导陪同治丧者;在业务办理大厅安排引导服务人员，主动、热情地接待，为前来的治丧者介绍办理事项的具体情况，并引导陪同治丧者完成相关事项，使治丧者享受到主动热情的服务。
(2)及时精准全程高效地传递服务信息:引导服务人员将从治丧者那获得的服务需求及时传递到每个服务部门，搭建家属和服务单位的沟通桥梁，使每一单业务的服务项目都能精准达标，符合治丧者的需求。
(3)一站式服务引导服务是一站式接洽后由引导员全程负责引导陪同治丧者办理业务，由引导员代理治丧者填写相关信息，陪同办理相关事项。