1.温情服务
墓地管理员要本着“民政为民，民政爱民”的工作理念，全心全意为服务对象提供满意的墓地商品和服务。
墓地管理与服务工作中会遇到很多情况，需要墓地管理员提供耐心温情的服务。比如退换墓位，对墓地管理单位来讲，退换会给墓地管理单位带来不必要的麻烦，但是服务对象不满意，墓地管理单位就有责任。退换墓地商品从长远看赢得了服务对象的信任，提高了墓地管理单位的信誉，更有利于单位发展壮大，因此，墓地管理员同样要为这些服务对象提供女服务。当服务对象提出退换墓地商品时，墓地管理员应首先弄清该墓地商品是否属于退换的范围，如果不属于退换范围，应委婉地告诉服务对象，“请您谅解，按照xx规定，这种商品不能退换，实在对不起”。这样说更容易使服务对象理解和接受。
2.认真负责
墓地管理员本着对本单位和服务对象负责的原则，既要维护本单位的利益还要切实保护服务对象的利益，以热情而优质的服务赢得服务对象的信任。比如有客户提出在墓旁燃放鞭炮等要求，此时要认真讲解相关政策和规定，引导客户理解相关政策，采用其他文明的方式进行祭奠，例如采用鲜花祭奠的方式表达哀思。
3.客户满意
要把服务对象的满意度作为工作的标准。若墓地管理员不得不把服务对象转送到另一部门，一定要打电话给负责此事的人员。之后再与服务对象联系，询问服务对象是否得到了满意的答复，并询问是否还需要其他帮助，如真的还需要，那就尽量做到服务对象满意为止。当服务对象讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，这就需要墓地管理员表明自己理解他们。若直接面对服务对象，最好先表示自己愿意为他提供服务或帮助，并明确告诉他将尽个人的努力，直到他满意为止。