殡葬服务项目质量管理计划过程
成功项目管理的第一步是明确所有项目利益相关方对产品和服务的要求。这也是项目质量的衡量指标、质量定义;第二步是对质量过程和关键过程进行明确定义;最后是根据质量定义和关键过程，对所有的材料以文本形式进行保存并指导整个过程的执行。
1.殡葬服务项目质量管理的定义
需求确定对项目质量具有重要影响，准确而完整地获得客户需要是任何成功项目的关键。在质量管理中，要想准确及时地获得客户，需要解决两个关键问题:即区分客户需求与技术需求，以及通过特定技术将需求具体化和顺序化。戴维森(J.Davidson)区分了业务需求和技术需求，其中业务需求确定服务必须达到的条件。技术需求描述了服务应该怎么样和应该怎么做。在最基本层面，业务需求描述了产品或服务是什么，而技术需求则描述如何提供这些服务或产品。在项目管理过程中，即使我们完全按照技术要求办也不能保证能够满足业务或实户需求。当我们在最初阶段只是关注技术需求而忽视了客户需求，这种问题就特别明显。而当我们遇到这类问题时，往往求助于各种专业技术和方案，却不能真正地理解客户的需求。这类问题在殡葬服务项目中特别明显。立项依据不足，筹建准备不充分是殡葬服务项目目前面临的主要问题。在殡葬服务项目的立项和筹建准备工
"政绩工程”，导致出现各种不良情况。 作中、由于政府领导行政干预、长官意志、不尊重客观规律、搞“形象工程
殡葬服务项目质量定义中的需求需要全面考虑项目利益相关方。政策的政策和长远规划、配套设施以及相关政策资金条件是殡葬服务项目存在的必要条件。各个组织机构包括政府职能部门和非政府组织的公益机构资质和人员素质条件等决定了项目需求的可实现性，而最关键的就是受助群体条件和需求。
殡葬服务项目质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
2.殡葬服务项目主要过程的确认
殡葬服务项目由一般过程、关键过程和特殊过程等多个过程组成。殡葬服务项目的准备和实施过程是关键过程，它对项目质量影响重大、最容易出问题。殡葬服务项目的准备过程包括目标确定、前期调研以及组织规划等。面实施过程则主要是根据项目目标和任务的执行过程，分为设立机构、摸底调查确定对象、签署协议拨款、活动开展、监督与服务以及回收资助款等准备过程和实施过程又可以细化为各个小的过程。殡葬服务项目关键过程中需求确定、合同管理以及过程检查等环节，往往会涉及各种瓶颈问题。
特殊过程是对形成的服务是否达到预期目标不易或不能经济地进行验证的过程。所谓“不能经济地进行验证”是指这种验证将花费过多的费用，或者说、花费的费用超过了验证目的所限制的经济效果。对于殡葬服务项目来说，特殊过程更难把握和控制。
殡养服务项目需要根据任务特点和时间规划将确认的过程以工作流程的形式固定。流程可以分为管理流程、服务流程以及控制流程等。在流程分析时，根据“关键的少数”原则，突出重点过程，将影响项目最终质量的主要过程(关键过程)展示在网络图上，而将一些影响较小或相互作用较弱的过程舍弃掉。流程分析对过程进行取舍时，不应影响总体过程的系统性
科学合理的过程能保证工作及时准确地完成。理想的状况是每个过程都应该由对具体过程非常熟悉的专业人士确定。每个过程应该确定相关活动的目的和范围，明确每个活动的完成方式。有时，质量监理部门确定某些过程标准，但是这些过程标准往往不是最优。项目经理需要对项目整体质量负责。
3.殡葬服务项目质量计划的编制
质量计划应在项目开始实施前由项目责任人组织编制，在符合本组织质量目标和标准的前提下，根据项目的质量定义结果，利用项目管理的各种工具和技术，将质量的计划落实在具体的过程、活动和责任人上。项目的质量计划是反映本项目执行过程质量的程序文件，说明项目负责人如何保证和控制项目质量。编制项目质量计划应包括项目质量目标、质量分解过程、质量里程碑及检验方法、过程质量责任人、质量验收和质量成本控制等内容。
质量计划编制最理想的状态就是建立项目的质量系统。假如项目组织拥有一套完整的治理系统，那么肯定有针对项目的管理系统。但是，如果项目组织的质量管理系统并不完备，实践中便很难保证达到既定的质量标准。同时，项目质量系统不能单独存在，需要有其他系统的支撑。
一个殡葬服务项目质量计划的好坏，应该从清晰化、文本化和标准化三个方面来评价。清晰化反映管理者是否明确在获得结果过程中需要什么技术方法、步骤、系统和过程，是否知道每个阶段的结果及其相互之间的关系;文本化指各种技术、方法、步骤和系统的顺序的具体化和记录;标准化则是指确立方法和过程来控制各种技术、方法、步骤、系统和过程。