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殡葬组织战略层系统的思路

发布时间:2022-06-18 09:44    浏览:

美国学者迈克尔·波特提出三种常采用的战略。它们是:总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。
1.领先组织应着重以低成本取得领先地位,并且按照这一基本目标制定一系列方针,建立高效的、有规模的生产设施,抓紧成本和管理费用控制,最大限度地减少开发、服务、推销、广告等方面的费用。由于殡葬行业目前全球范围内所采用的设备和技术没有很高的科技含量,并且有一定的地域限制,另外在管理水平上如何使用现代管理科学,迅速从粗放型的经验管理层次上提升,还有很多问题需要处理。
从运用技术的角度:
(1仪子显示、电监控、电脑管理、骨灰盒等殡葬设备和殡葬用品的通用技术条件下的行业标准和国家标准,形成所有的殡葬设备和殡葬用品的通用技术条件和产品的质量标准,用技术标准推动葬设备和殡葬用品的科技进步和发展。随着国家的许可证制度的完善,将发挥决定性作用。
(2)设备用技术。加强岗位技术培训或培训服务,增添新工艺新技术新设备。
(3)加快先进殡葬设备和技术的推广和应用。配备环保型“绿色”火化机、高档殡仪车,使用遗体防腐的先进技术,普遍采用电子屏幕显示、电视监控和微机管理等高科技技术,把提高殡葬改革的社会效益、经济效益和环保效益,转化到主要依靠技术应用和技术创新上来。
殡葬服务看上去是围绕对死者的工作,但实际上是体现着为活人的服务。例如,殡葬传统中的“守灵”,就是生者与死者的“对话”是心灵的交流。而在相关的火化设备中能够提供这样的机会,让丧家与自己的亲人作最后一次充分的交流,尽量满足丧家的需求。
2.差别化战略:殡葬组织应创造它的产品或服务,使它们容易和竞争者的产品相区别。设备的使用功能是有限的,但是服务项目的增加是无限的,并且服务内涵是可以深化的,客户要求的服务是可持续的、长期的。由于殡葬行业特性,针对具体使用者设备只能使用一次。可是,如果我们把往生者家属的服务做到既全面而又周到,既温馨而又方便,就可以吸引往生者家属在为先人办完丧事之后,能够经常到这里举行各种祭莫、悼念、聚会活动,使大量的往生者家属成为长期服务对象。如果我们在老年人在世之时就开展各种各样的尊老敬老服务活动,举办各种宣传传统孝道的文化活动,再把老年人的养生休闲活动结合起来,就可以把过去人们心目中只是操办丧事的冷冰冰的场所,逐步变成为一个有各种文化内容的老年活动场所,就可以吸引不少老年人前来参观、休闲,扩大自己的服务内容。
3.专一化战略:殡葬组织围绕某一特殊目标服务,发现新市场,找到特殊的产品或服务,使得在这个狭窄的发展领域中,它的产品或服务优于它的竞争者。殡葬业的竞争根本上是殡葬组织内部文化的竞争。植根于中华民族优秀文化的沃土,从当代其他行业管理中汲取养分,为内部发展奠定基础。礼仪规范和经典活动等形象塑造活动是重要的战略课题。从提高科技水平的角度而言,可以进行有建设性的、创造性的工作,如“网上公墓”、新型防腐液等,并很好的引人殡葬市场学、殡葬营销学和殡葬心理学的科学知识。
遗体运输、守灵祭奠、殡仪殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬、丧葬用品销售等较为完善的“一条龙”服务体系,24小时全方位对外服务。承担着主城区大部分群众的丧事服务任务,是主城区最主要的治丧服务场所和治丧中心。一贯坚持“丧家至上、服务第一”的宗旨,以人为本,诚信服务。不断更新服务理念,创新服务模式,开展个性化、亲情化的服务。努力满足丧户多方位、多层次的需求。以丧家满意为标准,以办好一件丧事,感动一片群众为追求目标。

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