殡葬服务有形展示的分类
发布时间:2023-07-06 09:46 浏览:次
在殡葬服务营销中,按有展示构成素可以分为三种类型,即物质环境、信息沟通和价格。这三种类型不是完全排他的。例如,价格是一种不同于物资设备和说服性信息交流的展示方式,然而价格信息必须通过多种媒介从服务环境传递出去。
1.物质环境
殡葬服务营销中的物质环境是由背景因索、设计因素和社交因索决定的。
(1)背景因背景因是指客户不能立即意识到的环境因素,例如温度、气味、南音、卫生等因素。只有服务环境中缺乏客户需要的某种背景因素,或某种背景因素使客户觉得不舒服,客户才会意识到服务环境中存在的问题。客户通常假定服务场所的背景环境是完美无缺的。因此,一般来说,良好的背景环境并不能促使客户消费,而较差的背景环境却会影响客户的服务满意度,甚至影响订购服务。
(2)设计因素指激客户视觉的环境因素。这类因素用于改善服务产品,使服务产品的功能和特点更为突出,以建立有形的、美观的服务产品形象。与背景因素比,设计因素更能提升客户的满意度,设计因素又可分为艺术设计(建筑物式样、风格、色、规模、材料、格局等)因素和功能设计(布局、舒适程度等)因素两类。服务设施的外设计都可能会对客户的感觉产生重大影响。
(3)交因素交指服务环境中的客户和服务人员服务环境中客户和服务员的人数、外表和行为都会影响客户对服务质量的评价。服务人员代表殡葬服务机构,服务人员的仪态、仪表是殡葬服务机构极为重要的实体环境组成部分。服务人员衣着整洁、训练有素、令人愉快,客户才会相信他们能够提供优质的服务。
2.信息沟通
信息沟通也是一种服务展示形式,这些沟通信息来自殡葬服务机构本身以及其他引人注意的地方。从赞扬性的评论到服务展示,从客户的口头传播到企业标识,这些不同形式的信息沟通都传送了有关服务的线索,使服务和信息更具有形性。有效的信息沟通对服务营销策略起到了重要的推动作用。
3.价格
价格可以为客户提供产品质量和服务质量的信息,增强或降低客户对产品和服务质量的信任感,提高或降低客户对产品和服务质量的期望。客户往往会根据服务的价格,判断服务档次和服务质量。因此,对殡葬服务机构来说,制订合理的价格尤为重要。价格过低,会使消费者怀疑殡葬服务机构的专业知识和技能,降低客户感觉中的服务价值;价格过高,会使客户怀疑服务价值,认为殡葬服务机构有意敲诈客户。当然,有的殡葬服务机构为了打破社会的传言,会使用价格展示的方式。
1.物质环境
殡葬服务营销中的物质环境是由背景因索、设计因素和社交因索决定的。
(1)背景因背景因是指客户不能立即意识到的环境因素,例如温度、气味、南音、卫生等因素。只有服务环境中缺乏客户需要的某种背景因素,或某种背景因素使客户觉得不舒服,客户才会意识到服务环境中存在的问题。客户通常假定服务场所的背景环境是完美无缺的。因此,一般来说,良好的背景环境并不能促使客户消费,而较差的背景环境却会影响客户的服务满意度,甚至影响订购服务。
(2)设计因素指激客户视觉的环境因素。这类因素用于改善服务产品,使服务产品的功能和特点更为突出,以建立有形的、美观的服务产品形象。与背景因素比,设计因素更能提升客户的满意度,设计因素又可分为艺术设计(建筑物式样、风格、色、规模、材料、格局等)因素和功能设计(布局、舒适程度等)因素两类。服务设施的外设计都可能会对客户的感觉产生重大影响。
(3)交因素交指服务环境中的客户和服务人员服务环境中客户和服务员的人数、外表和行为都会影响客户对服务质量的评价。服务人员代表殡葬服务机构,服务人员的仪态、仪表是殡葬服务机构极为重要的实体环境组成部分。服务人员衣着整洁、训练有素、令人愉快,客户才会相信他们能够提供优质的服务。
2.信息沟通
信息沟通也是一种服务展示形式,这些沟通信息来自殡葬服务机构本身以及其他引人注意的地方。从赞扬性的评论到服务展示,从客户的口头传播到企业标识,这些不同形式的信息沟通都传送了有关服务的线索,使服务和信息更具有形性。有效的信息沟通对服务营销策略起到了重要的推动作用。
3.价格
价格可以为客户提供产品质量和服务质量的信息,增强或降低客户对产品和服务质量的信任感,提高或降低客户对产品和服务质量的期望。客户往往会根据服务的价格,判断服务档次和服务质量。因此,对殡葬服务机构来说,制订合理的价格尤为重要。价格过低,会使消费者怀疑殡葬服务机构的专业知识和技能,降低客户感觉中的服务价值;价格过高,会使客户怀疑服务价值,认为殡葬服务机构有意敲诈客户。当然,有的殡葬服务机构为了打破社会的传言,会使用价格展示的方式。
上一篇:殡葬项目可行性研究报告的作用
下一篇:做好殡葬员工的管理工作是核心