没有满意的员工，就没有满意的客户。究其原因是，员工是最贴近客户和最了解客户工求的，只有他们受到重视，他们的利益受到照顾，他们才会认真地对待客户。满足消费市的需求;客户的需求得到满足，殡葬服务机构才能发展。在殡葬服务机构中，服务生产者就是员工、服务产品质量跟他们在提供服务前、服务过程中和提供的售后服务都有看直接和间接的关系。因此，员工的管理工作将直接影响殡葬服务机构的服务质量。
树立员工的自信心；如果想要拥有一支优秀的员工队伍，殡葬服务机构必须重视员工的价值，公平地看待员工的身份地位，尽可能多地提供一些培训和实践机会，让员工通过服务工作积累经验、提高服务能力和增强自信心。殡葬服务机构首先应该摒弃“客户永远是对的”这些片面的管理。维，不要以效性的教育模式培养员工，应该以“人才是殡葬服务的核心竞争力”的战略思，来管理员工，让员工正确地认识自己的价值和对待自己的职业和地位，让他们认识到自己是殡葬服务团队中的一分子，他们的态度和行为都会影响到客户对服务质量的评估，而他们的每一份贡献都将直接或者问接地影响到殡葬服务机构的存亡。为此，殡葬服务机构管理层应该更多地关心员工的心理和感受，多聆听员工的心声，严肃地、正确地处理员工遭遇客户无理取闹和不公平对待的问题。与此同时，殡葬服务机构管理人员应该重视员工的培训规划要宽容地对待员工“犯错”的问题;管理人员应该坚信服务能力的提升是通过不断的经验积累而来的，他们应该不断为员工提供实践的机会，协助员工克服服务工作中的困难，指导员工纠正服务中的错误，让员工有更多的机会去锻炼自己。而员工的服务能力提高了，他们的自信心也就自然会加强
培养员工的工作满意感：员工的工作满意感包括员工对管理人员、同事、客户、工作、工资待遇和晋升机会等方面的满意感。员工对管理人员感到满意，说明他们信服领导的权威，表示他们愿意服从管理人员，同时也表示他们会按照管理人员的安排来办事;员工对同事和工作感到满意，说明他们满意他们的合作伙伴和工作环境，并愿意在目前的氛围内提供服务;员工对客户感到满意，说明他们认为自己与客户之间的地位是平等的，同时他们也愿意为该类客户提供优质的服务;员工对工资待遇和晋升机会感到满意，说明他们满意现状，并愿意安心在目前的工作条件下工作。上述这些都说明了一点:员工的工作满意感是激励员工认真工作的动力，是支持他们安心工作的信念，同时也是促使他们为客户提供优质服务的重要因素，工作满意感越强的员工愿意安心留在企业工作的概率就越大;而忠诚的员工对于服务流程很熟练并积累了服务经验，这自然会提升他们的服务质量。优质的服务对提升机构服务质量是非常有利的。因此，殡葬服务机构应该尽最大的努力提高员工的工作满意感，以便留住优秀员工，为殡葬服务机构服务质量的提升创造条件。