尊重家庭成员服务对共同特点是以体形式出现，其中每位成都有可能对墓葬消费产生影响，因此墓地管理员在接待服务对象和答复服务对象的咨询问题时，要一视同仁，尊重并认真答复每位成员所提出的意见和问题。
(2)确定意见领导者和决策者。家庭(团体)服务对象群体中，总会有一名或多名意。领导者和决策者，通过与服务对象初步交谈，要尽快确定群体中的意见领导者和决策者，接待时可以适度地多听取其意见。这也是抓住主要矛盾并解决接待与咨询过程中诸多事官台关键，正确地确定意见领导者和决策者能起到事半功倍的效果。在家庭(团体)服务对象
策者。
中，收入最多的人、权力最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或2
(3)正确引导。由于家庭(团体)服务对象意见纷杂，在接待与答询时首先要允许他们发表不同的见解，然后由服务对象展开讨论。在服务对象讨论的过程中，墓地管理员认真听取并分析其讨论的焦点问题，在此基础上正确梳理并引导服务对象进行合理消费。
(4)提出建议。通过服务对象的讨论和墓地管理员的正确引导，服务对象会有一个几个初步的消费方案。此时，墓地管理员可以对意见领导者或决策者提出的初步方案进行简要的评价，结合引导消费的经验，推荐和介绍有关的消费方案，并与意见领导者和决策者提出的初步方案进行对比，提出具体的消费参考建议，由服务对象决策。