(一)尽量满足合理要求的原则
对服务对象的合理要求，墓地管理员要全力帮助其实现，对需要协调的服务项目要做好交代、衔接与协助等工作。要做到客来有迎声，客走有送声，客唤有答声，客求有应声，客助有谢声，客怨有歉声，平时无吵声，忙时无喊声，委屈无怨声。
(二)耐心说服的原则
对服务对象提出的不合理要求或暂时不具备条件解决的问题，墓地管理员应正确引导。耐心解释和说服，以取得服务对象的支持和理解。
(三)及时办理的原则
坚持不拖不靠的办事精神，及时处理现场相关事宜，提高工作效率，当日能办理的事宜绝不延至次日。
(四)接受监督的原则
在开展服务的全过程中接受服务对象和社会的监督，提倡公开服务和阳光服务，做到知错必改，有错必纠。墓地管理员在遵循上述服务原则的同时，要熟悉各项服务流程和业务工作概况，不断提高服务水平。