殡葬服务领域是一个独特的领域，既有服务业所具有的一般特征，又具有行业自身独有的特征。殡葬服务营销就是殡葬服务机构以服务为载体，将殡葬文化传承、社会价值理念付诸丧事服务过程中，为客户提供期望或超值的服务，以提高客户的满意度，从而实现价值传播与企业发展的一种社会活动和管理过程。现在，越来越多的殡葬服务机构强调殡葬服务人员要真正树立起视客户为亲人的服务理念，像亲人一样对待客户，像帮助朋友一样帮助客户;视客户为亲人，对客户关怀和体贴，服务中充满人性和温情，使客户感受到家庭一样的亲人般的温暖。殡葬服务过程是殡葬服务人员与客户之间感情交流的过程，客户在接受服务的过程中不仅需要得到高品质的技术服务，还需要得到情感上的沟通和精神上的抚慰。参与丧事活动的公众受到社会价值观的教化。
对于殡葬而言，产品是服务的重要部分。在殡葬服务中，虽然离不开丧葬用品等实物产品，但更离不开服务这一外在的良好形式来实现与客户最直接、最便捷、最有效的沟通与交流。同时，殡葬文化的传承、社会价值的传递都要以服务为载体。另外，优质的殡葬服务可以实现口碑传播，建立殡葬服务品牌，达到营销的效果。