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殡葬服务产品的创新路径

发布时间:2023-09-03 09:58    浏览:

注重殡葬服务产品的创新既是殡葬服务机构竞争的结果,同时也是殡葬服务机构满足客户需求的需要,其创新路径主要有以下几个方面。
(一)挖掘传统文化
中国传统殡葬有着完善的服务体系及相应的产品,由于社会文化的变迁及生活环境的变化,可以在熟知的传统殡葬服务项目的基础上结合当代社会的实际情况,重新设计其内容,开发出符合当代社会需求的服务产品。如有的墓园开发出的圆坟仪式就是典型例子。
(二)借鉴其他行业
相对而言,殡葬行业的服务与技术还是比较落后的,因此可以借鉴其他行业的服务,运用到殡葬服务过程中。借鉴有两种方式。一种是“形”的借鉴,即借鉴其他行业的方式,如酒店行业中有什么服务,殡葬行业中也开展什么服务。一种是“神”的借鉴,即借鉴一种服务开展的理论支撑,如快餐店的食物加工厨房用玻璃与外面隔开,让客户感知其食物的干净卫生,殡葬行业可借鉴其理念,在某些环节让客户感知工作人员对逝者的尊重。
(三)融入最新技术
现代社会正进人一个“云、移、物、大、智”(云计算、移动互联网、物联网、大数据、智慧城市)的时代,一个计算机无处不在、软件定义一切、智慧点亮未来的时代。这些技术也开始在殡葬行业应用,可对原有殡葬服务产品进行改进,将这些技术与殡葬产品结合,产生出新的服务产品。
(四)满足客户需求
客户需求是殡葬服务产品创新的直接动力,这需要殡葬服务人员在服务中时刻关注客户的需求,将未满足的需求转化成服务产品,从而实现服务产品的创新。
遗体运输、守灵祭奠、殡仪殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬、丧葬用品销售等较为完善的“一条龙”服务体系,24小时全方位对外服务。承担着主城区大部分群众的丧事服务任务,是主城区最主要的治丧服务场所和治丧中心。一贯坚持“丧家至上、服务第一”的宗旨,以人为本,诚信服务。不断更新服务理念,创新服务模式,开展个性化、亲情化的服务。努力满足丧户多方位、多层次的需求。以丧家满意为标准,以办好一件丧事,感动一片群众为追求目标。

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