1.站姿
双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直:双肩自然放松，略向后收,收腹挺胸;双臂自然下垂,双手在小腹前自然相握,右手轻握于左手之上;脚跟并拢，脚呈“V”字形分开,夹角约为60°,或双脚平行分开,距离保持与肩同宽。
2.坐姿
即将入座前,可提前适当整理一下衣物;人座时要轻稳,走到座位前,转身轻轻坐下。可根据椅子的高低来适当调整坐姿,双脚正放或侧放;女士双膝应一直保持并拢;坐在椅子」时应两脚平行,鞋尖方向一致;双手保持自然,可放在膝盖或大腿上:一般以坐满椅子三分之二为宜，身体保持正直.不要靠在椅背上;起身站立时,双脚应往回收半步,将身体慢慢支撑起立,不应用双手撑着腿站起,要保持上身的直立姿势。坐姿时切忌有以下动作:双腿抖动或跷二郎腿,坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置,躺卧在座椅上,斜靠在办公桌或座椅上,弓腰塌背,胳膊交叉在胸前,敲打桌面,玩笔等。这些不雅动作会在很大程度上影响公墓管理员的专业形象。
3.走姿
上身挺直,双肩平稳，目光平视,下颌微收,面带微笑;挺胸、收腹,使身体略微上提;手臂伸直放松,手指自然弯曲，双臂自然摆动;步幅不应过大;女士行走时,走直线交叉步,上身不要晃动,尽量保持双肩水平。
4.蹲姿
蹲下时上身保持平稳,大腿紧合,一只腿与上身呈直角，另一只腿跪地,应从左手或右手侧面拾物,不宜突然下蹲,不宜距人过近,不宜方位失当,不宜毫无遮掩,不宜蹲着休息。
5.引导
公墓管理员在引导客户时应主动伸手示意。示意时,上身略向前倾,手臂与身体呈45°:手臂伸直,五指自然并拢,掌心向上,目光配合手势所指示的方向。并排行进时应尽量位于左侧，行进时,前后距离应保持在1m以内，行进速度应保持协调;行进中,经过拐角或台阶时,应及时提醒。引导客户上楼时,应让客户走在前面,服务人员走在后面;下楼时,应服务人员走在前面，客户走在后面,上下楼梯时,应注意客户的安全。引导客户乘坐电梯时,伴随其来到电梯前，电梯开门时,如果电梯内有人请客户先上,如果电梯内无人自己先上,按住电梯按钮后请客户再上:进入电梯后,如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着按键盘，不要窥视他人:到达目的楼层,按住电梯按钮请客户先下。
6.递物和接物
递送物品时正面朝向对方,行15"鞠躬礼,眼睛注视对方手部;物品有文字标识时，以文字正向递送;双手递接物品，轻拿轻放;如需对方签名,应用拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至对方手中;递物时,应为对方留出便于接取的空间;当客户递上资料、证件时要双手接过来,轻拿轻放,并致:返还应将证件的正面朝向客户,再次致谢;业务表格单据及资料平整、正向摆放在客户面前,并加以说明,提示注意事项。
7.交流沟通
交流时，服务态度友好、亲切,应面带微笑,注视对方面部,目光柔和并伴随适度点头回应:需要确认时,对表述内容进行重复,请对方进行确认;吐字清晰、语音亲切,声调适中，音量、语速适当,以对方听清为宜;语气要轻柔、和缓,不要插话打搅其他人的正常交流,如因公务需介入时,应向谈话双方说明原因并表示歉意,可以转接或共同参与;交流时，不要用俚语、方言、口头禅等不规范的语言,更不能使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑对方的语言，切忌嬉笑打闹，给客户不严肃、不认真的不良印象。