对于殡葬服务单位来讲,客户中很大一部分人都在心理和社会适应能力方面或多或少存在一些问题，需要重新调整才能恢复健康状态。因此,为客户开展悲伤辅导也是公墓管理员的职责之一。
(一)心理障碍
心理障碍是在特定的情境和特定的时段由不良刺激引起的心理异常现象，是心理活动中出现的轻度创伤,属于正常心理活动中暂时性的局部异常状态。当人们遭遇重大打击、挫折或面临重大抉择时就会表现出悲伤恐惧、情绪烦躁、焦虑抑郁,或者沮丧、退缩、自暴自弃，以及愤怒和冲动报复等。如果暂时性的心理障碍长期得不到适当的疏导和调整，就会导致精神疾病。
当亲友去世时,许多逝者家属难以面对,这直接影响逝者家属的身心健康，归纳起来，逝者家属的心理反应类型及主要表现形式有以下四个方面:
1.情绪反应
逝者家属常见的情绪反应有呆滞、表情木讷、欲哭无泪、担心、恐惧、抑郁、怨愤、内疚、孤寂等。面对丧亲的痛苦,逝者家属与逝者关系越密切,产生的情绪反应也就越强烈。如果亲人是猝死或是意外去世,引起的情绪反应更重。
有些逝者家属在亲人去世后,觉得原有的兴趣爱好变得索然无味,享受不到生活的乐趣、天伦之乐、爱的激情,失去爱的能力;食欲等减退,整个人变得麻木不仁，无所爱，无所求:会觉得自己软弱,孤独无援,没有人能帮助自己,一切无法挽回;不愿与人交往，对生活也不再有所期待,严重者甚至会出现自杀的倾向或行为;有些逝者家属在亲人去世后,感觉就好似世界末日即将来临,恐惧悄悄地走进他生活的每一个角落,吞噬着他的灵魂,不知不觉中削弱他的信心,导致生活质量下降。
2.认知反应
面对丧亲的痛苦,逝者家属常见的认知反应有无法接受死亡事实、思维混乱:全神贯化地思念逝者、强烈感觉逝者的存在及出现幻觉等。他们知道亲人死亡的事实,然而却不原。面对这个现实。他们极度渴望和思念已逝去的亲人,希望死去的人能够复生。
3.行为反应
面对亲人去世的痛苦,逝者家属常见的行为反应有哭泣、失眠和惊醒、在正常的梦或想魇中梦见逝者、食欲缺乏、精神恍惚、心不在焉;社交活动不积极或出现自闭现象;叹息、坐立不安、持续过度活动;停留在逝者常去的地方或保留逝者遗物,反复翻看逝者遗物以及佩险逝者的生前物品,或避开逝者的遗物、避免提及逝者等。
4.生理反应
逝者家属的强烈心理反应必然引起生理反应,如心跳加快,血压升高，肾上腺素、血糖与游离脂肪酸升高，肾上腺皮质激素与甲状腺激素水平升高等,胃肠蠕动节律也会发生变化，形成了心理生理障碍,即心理应激引起的生理功能障碍,进而出现身心疾病。他们一方面有持续的躯体功能性不适应症状,表现在循环、呼吸、消化、泌尿、生殖和神经肌肉各系统。另一方面有持续的睡眠障碍,整天精神不振,注意力不集中,记忆力差,工作效率下降，易疲劳，有慢性疼痛症状,情绪不稳定,易激惹,出现强迫或心疑等表现,被诊断为各种类型的神经官能症。凡是躯体器官变化停留于生理变化阶段,均属于心理生理障碍。
(二)应激反应
现代医学研究表明,应激反应是生命的隐形杀手。应激反应是人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的适应性反应的过程,是一种全身性的反应。简单地说,可以把应激反应理解为压力或刺激下产生的机体变化。如果人不能适应某种刺激,就可能在生理或心理上产生异常，发生疾病。人的应激反应通常包括以下三个阶段:
1.警觉期
当受到刺激时,机体会通过一系列的神经生理变化,紧急动员体内资源，使机体处于战备状态。警觉期又可分为休克期和抗休克期。休克期可出现血压下降、血管渗透性增高、血液浓度降低以及体温下降等休克症状。抗休克期的表现与休克期相反。
2.抵抗期
警觉期后，人会继续发生神经生理变化，充分利用体内资源,对付各种紧急情况。机体将调动各种防御手段,使之能适应已经改变了的环境,以保护自身避免受到伤害。
3.枯竭期
机体内抵抗激素和重要微量元素耗尽，某些细胞和组织遭到破坏,出现创伤后的一系列应激障碍。这个阶段在应激因素严重或应激持久存在时才会出现,若继续发展,将导致死亡。因此，当人们受到极大的压力或刺激时,应先做自我调整，做好心理准备,如果事件来得太过突然,超过了人们的心理承受能力,则会给身体带来巨大伤害,严重时会造成猝死。