1.基本型需求

基本型需求是指殡仪服务对象认为殡葬服务单位应该具有的基本的需求功能，比如悼念、告别场所、殡葬用品销售部门、骨灰寄存处和遗体火化部门，这些殡仪服务对象的基本的需求，就是殡葬服务单位应有的功能，如果殡葬服务位没有满足殡仪服务对象的基本的需求，殡仪服务对象就会不满意。相反，当殡葬服务单位完全满足殡仪服务对象的基本需求时，殡仪服务对象也不会表现出特别的满意，因为殡仪服务对象认为这是殡葬服务单位的基本功能。

2.期望型需求

期望型需求是指殡仪服务对象期望殡葬服务单位提供他所希望得到的服务，在提供的服务项目中实现的越多，殡仪服务对象就越满意;当没有满足这些期望型的需求时，殡仪服务对象就会不满意，这就需要殡葬服务单位通过殡仪服务员的不断调查去了解殡仪服务对象的期望需求，不断改进服务。

3.激动型需求

激动型需求是指殡仪服务对象在殡葬服务单位得到了意想不到的服务项目，比如个性化服务，延伸服务等。如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，孩仅服务对象不会不满意，因为殡仪服务对象通常没有想到过这些服务需求。相反，当殡葬服务单位提供了这些个性化服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。